Kontakt

Jetshop Sales

Öppettider
Mån-fre 08.00-17.00

Kontakt
Maila till sales@jetshop.se eller ring 031-788 41 00.

Jetshop Support

Öppettider
Mån-fre 08.00-19.00
Lör-sön 10.00-14.00

Kontakt
Maila till support@jetshop.se eller ring 031-788 41 00.

För att vi snabbare skall kunna hjälpa er ber vi er tänka på följande:

  • Kontrollera att svaret inte redan finns här i Kundportalen.
  • Har ni flera ärenden, dela gärna upp dem i separata ärenden så varje ärende kan hanteras av flera personer
  • Försök beskriva så detaljerat ni kan hur vi kan återskapa ärendet.
  • Bifoga felmeddelanden likt loggfil eller skärmbild.

Jetshop Jour

Jetshop Jour finns tillgänglig 24/7 för akuta och affärskritiska ärenden utanför ordinarie öppettider.

Kontakt
Beskriv ditt ärende i ett kort mail till jour@jetshop.se så återkommer vi till dig så fort som möjligt.

En affärskritisk driftstörning kännetecknas av att kunderna i er shop av någon anledning inte kan handla. Exempel på detta kan vara:

  • En eller flera betaltjänster fungerar ej
  • Det går ej att lägga produkter i varukorgen
  • Det går ej att slutföra en order
  • Startsidan fungerar inte
  • Inga produkter visas
  • Webbutiken svarar ej

Var vänlig säkerställ att problemet du upplever inte är lokalt genom att:

  • Tömma cachen i din webbläsare
  • Testa andra hemsidor
  • Testa i andra webbläsare
  • Testa på en annan dator om möjligt

Om du blivit upplyst av en kund om ett fel, måste du som ägare av webbutiken först verifiera felet innan du kontaktar jouren.

Icke affärskritiska problem kommer att hanteras av Jetshop Support under ordinarie öppettider. Exempel på sådana kan vara problem med administrationen, t.ex. att ni inte kan lägga till / ändra / ta bort produkter / kategorier / sidor / nyheter / erbjudanden.

Var denna artikel till hjälp? Er feedback hjälper oss att bli bättre.
Tack! För att vi skall kunna bli ännu bättre får ni gärna i rutan lägga en rad kring vad ni tyckte var bra eller vad vi kan göra bättre.