Veckans webbshop: Stenmarks Maskin

Den här veckan har vi pratat lite med Emil på Stenmarks Maskin, en butik som från början hade fokus på snöskotrar och reservdelar, men i dag hittar du även personlig utrustning och andra tillbehör.

Som fysisk butik har Stenmarks Maskin funnits sedan 1990 i Tjärnaby, och grundades av Mikael Stenmark. Tjugo år senare, 2009, kom Emil Hermansson in som delägare, i en medveten satsning mot internethandel och nya rutiner för lagerhantering och arbetsrutiner. I dag är Mikael den som har hand om kontakten med leverantörerna och större inköp, medan Emil fokuserar på webbshoppen och utveckling.

***

Vilka är de tydligaste skillnaderna mellan fysisk butik och webbshop?

Det började med en fysisk butik, som fortfarande drivs jämte webshopen. Webshopen är helt klart där vi ökat och lagt fokus senaste åren. Webshopen fungerar som ett mycket bra hjälpmedel även i den fysiska butiken både för personalen och kunder som kommer in.

Vad skiljer er från andra som säljer liknande produkter?

Stenmarks Maskin var redan ett känt namn i branschen när webshopen drogs igång, vilket helt klart var en fördel! Största skillnaden mellan oss och våra konkurrenter är nog att vi har ett väldigt brett utbud med det mesta i lager. Det går ofta fortare för kunden att beställa ifrån oss än att gå in till en lokal handlare som kanske inte har varan i lager.

Några lärdomar ni vill dela med er till andra som börjar sälja online?

Det är viktigt att det finns rutiner för hur olika saker ska hanteras innan webordrarna ”väller” in. Tänk på hur returer, reklamationer och liknande saker ska skötas. Var noga med att svara på e-mail och i telefon.

Hur har samarbetet med oss varit?

Samarbetet med Jetshop har oftast fungerat bra där vi fått värdefulla tips under resans gång. Problem som uppstått har oftast gått att ordna ganska snabbt.

Har ni någon speciell strategi för att växa och öka försäljningen?

Vi har lagt mycket energi på att kunden enkelt ska kunna navigera i olika varukategorier och kunna finna information i rekommendationstabeller om vilken vara just de behöver. Sen så gäller du ju att synas och annonsera där kunderna finns. Vi har även valt att erbjuda förmånliga fraktkostnader för kunderna.

Vad har ni för planer och mål inför framtiden?

Vi hoppas kunna fortsätta att växa och bli ännu bättre på det vi gör. Våran flaskhals just nu är utrymme både för butik och varulager, där måste vi hitta en lösning på om vi fortsätter att växa i denna takt.

***

Tack till Stenmarks Maskin för att ni tog er tid, och lycka till!

{lang: 'sv'}