Varför överger dina kunder kundvagnen?

I DIBS e-handelsindex som kom för några månader sedan så listades de vanligaste anledningarna till varför en kund som har lagt till något i kundvagnen väljer att överge den. Detta är en siffra som är väldigt viktig att hålla koll på och olika undersökningar visar att det kan vara så många som 60-70% som överger kundvagnen. Hur många kunder överger din kundvagn varje dag? Och vad kan du göra åt det?
De 5 vanligaste orsakerna enligt DIBS:

45% ”inte mitt betalningsalternativ ”
37% ”osäkerhet om villkoren”
34% ”Krångligt att registrera”
28% ”dålig info om varan”
27% ” betalningen fungerade inte”

Hur ser det då ut utanför norden?

När amerikanska e-handelsbloggen getelastic.com skriver om de 5 vanligaste orsakerna till övergivna kundvagnar ser det lite annorlunda ut.

Sticker shock (tax and shipping charges revealed in cart too high)
Customer not ready to purchase
Comparison shopping
Second thoughts on price
Just wanted to save for later

Kollar man på anledningarna till att kunder överger sin kundvagn så ser det ganska olika ut. Min egen top 3 lista på anledningar ser i alla fall ut så här!

1. Inte mitt betalningsalternativ

Beroende på vilken situation man befinner sig i väljer folk olika betalsätt, är man på jobbet kanske man inte har tillgång till sin bankdosa, är det veckan innan löning så vill man betala med faktura. Se till att erbjuda så många betalningsalternativ som möjligt.

2. Kunden är inte redo att handla/vill bara jämföra priser

Jag slår ihop dessa två anledningarna till en då jag tycker de går lite hand i hand. Jag tror det är ganska vanligt att folk lägger till de produkter de är intresserade till kundvagnen för att se vad totalsumman blir för att kunna jämföra mot andra shopar. Dessa kunder är ofta inte redo att handla utan fönstershoppar istället, man lägger till mycket olika varor för att kunna plocka bort de man är minst intresserade av.

3. Osäkerhet om villkoren

När kommer varan, finns den i lager, kommer den fram innan morbror Göstas namnsdag, vad händer om den inte passar. Det är extremt viktigt att vara tydlig med villkoren på sidan, annars är det lika enkelt att gå till närmaste butik som säljer samma varor, och riskerna med ”fysisk” handel vill vi ju såklart bespara kunderna, det vet ju alla att då blir kortet skimmat, man blir nedslagen vid bankomaten, krockar med bilen på vägen hem.

Det som i DIBS undersökning var den absolut vanligaste orsaken (fel betalalternativ) är inte ens med i den amerikanska varianten detta kan bero på att amerikanska webbutiker är bättre på att erbjuda fler betalningsalternativ, eller att det inte är lika viktigt för amerikanska kunder att kunna bestämma hur de vill betala, de nöjer sig helt enkelt med de alternativ som finns på sidan. På samma sätt är inte ”sticker shock” dvs att man upptäcker i kassan att frakten och skatt blir för hög med på den svenska listan…

{lang: 'sv'}