Multikanalspaning från San Diego

Efter förra årets Internet Retailer konferens i Chicago är våra förväntningar minst sagt stora inför årets upplaga som börjar imorgon.

Gänget laddar utanför San Diego Congress Center.

Konferensen kallas för världens största e-commerce event, med 7 000 e-commerce nördar, 175 talare och över 500 utställare.Under de senaste dagarna har vi hunnit med att testa amerikanska detaljhandelskedjors multikanal strategi i praktiken. I USA handlar det inte om utan enbart hur. Webben är utgångspunkt för relationen med kunden. Fysiska butiker, e-handel, kundklubb är enbart kanaler. I USA ställer man inte e-handeln mot den fysiska butiken, man använder alla kanaler, och man gör det växelvis i butiken, på nätet, via sociala medier, och inte minst via sina medarbetare. Låter det invecklat?

Store to door shopping

Ett enkelt exempel är American Eagle som promotar medlemskap i sin kundklubb AE Rewards till alla nya kunder i fysiska butiken. Alla anställda säljare i butiken har som mål att sälja in AE Rewards i butiken, riktade erbjudande, rabatter och förmåner och tillgång till hela sortimentet som är större på nätet än i den lokala butiken. På så vis användes i vårt fall den fysiska butiken som kanal för att etablera relationen med mig som kund, nätet förlänger och förädlar sedan relationen. En rätt kul detalj är den här bilden tagen från provhytten i American Eagle butiken här i San Diego. ”Ask an associate to help place an order”. Inget tjafs om kannibalisering här inte!

Släggan e-handlar i fysisk butik

Sunglass Hut har e-handeln och webben som nav i sin strategi. De lokala butikerna har en del av sortimentet och dedikerade medarbetare som brinner för solglasögon och mode. Butikssäljaren promotade hela tiden sunglasshut.com för att få tillgång till hela sortimentet. Släggan passade även på att handla i e-commerce terminalen med integrerad kortläsare. Genialt!

Det är ingen slump att e-handeln i USA står för ca 10% av den totala detaljhandeln. Gjorde samma test i en större svensk detaljhandelskedja för några veckor sedan. Av de 8 anställda säljarna i butiken var det ingen som ens hade varit inne i kedjans e-handelsbutik, än mindre hade en aning om hur nätbutik fungerade. Då pratar vi ändå om en detaljhandelskedja med flera hundra tusen medlemmar och omsättning i miljardklass. Inte konstigt att e-handelns utveckling i Sverige går långsamt jämfört med e-handelns förlovade land, USA.

Taxichaffören tar betalt med sin mobil

En annan kul detalj var när e-handelspatrullen, med Släggan, Dubbelarne och Konsulten skulle betala taxin i eftermiddags. Taxichauffören plockar upp sin Android, sätter i en liten vit payment modul i telefonen och lät Konsulten swipa kortet för betalning. Plötsligt slänger sig 5 svenska e-handelsnördar fram i taxin och ber att få ta kort på den här enorma händelsen.

En givande multispaning var även dagens studiebesök på Roadrunnersports.com en av USA’s största butiker för löpning. Bolaget är urpsrungligen en postorderfirma grundat på 80-talet. För drygt 10 år sedan öppnade man sin nätbutik som nu står för ca 50% av omsättningen, övriga säljkanaler är telefon order och 2 fysiska butiker. En i San Diego och en i Ohio. Butikerna är framförallt lagerhubbar för västra USA i San Diego och Östra USA i Ohio. Vi fick en liten glimt av lagret som är på 65 000 Square Feet i San Diego som även servade den fysiska butiken. Det var i princip omöjligt att lämna butiken utan att bli medlem i kundklubben med fantastiska erbjudanden via webbutiken.

Här är lite kul bilder från Roadrunner Sports.

Släggan vid Roadrunners lager

Konsulten får hjälp att köpa skor

Imorgon kör det igång på allvar, E-commerce Technology och strategier för Sökmotorsmarknadsföring är huvudspåren. Jag och Släggan återkommer med mera e-handelsspaningar och trender under veckan.

Arne på Posten skrivit en mycket bra spaning och sina tankar inför årets konferens som ni kan läsa på http://e-handelsbloggen.nu/

Soliga hälsningar från Christian.

{lang: 'sv'}

4 Comments to “Multikanalspaning från San Diego”

nolingo
June 14, 2011 at 16:47

Kanonkul att ni rapporterar. Nästa år vill jag följa med Hojta till om ni hittar något som säljer arbetskläder Släggan, är det han den spinkige och dubbelarne, är det Arnepåposten som klonat sig för att hinna se allt? Grymt avis på er, ha så sköj! /Peter

Reply
- David
  June 15, 2011 at 11:56
  
  Ja precis Peter! Det måste vara tidsomställningen som gett dom hybris så att de blev tvungna att hitta på coola?! smeknamn
  
  Reply
Hans Ahlborg
June 16, 2011 at 13:48

Kul att se, kul också med en taxichaffis med square uppkoppling, det är något som borde importeras hit till sverige!

Reply
Magnus
June 17, 2011 at 10:01

Multi channel is back!

OnTopic så var det ett väldigt bra blogginlägg, fortsätt så!

Reply