Att ta hand om sina kunder

Arne på Posten frågar i e-handelsbloggen.nu hur det egentligen står till med kundvården i Sverige. Det tycker vi är en högst relevant fråga (inte minst eftersom vi har en ny spännande tjänst på gång som berör just detta). Vinsterna med att vårda befintliga kunder är många. Som Arne skriver:

“Det brukar heta att det kostar 10 gånger så mycket att ragga upp en ny kund än det kostar att ”vårda” en befintlig kund och det ligger mycket sanning i det.”

Men även för att en nöjd kund är den bästa marknadsföringen du kan få, och det är något vi vill lyfta upp mer. Bidra med ditt bästa tips för att vårda dina kundrelationer och bygga lojalitet, och du är med i utlottningen av tre exemplar av boken Delivering Happiness (som handlar e-handelsföretaget Zappos framgång, av Tony Hsieh)!

Så, ge oss ditt bästa tips, i en kommentar här, på Facebook eller twittra till oss! Du har en vecka på dig, senast onsdag 16 februari vill vi ha ditt bidrag.

(Jetshopanställda får bidra, men kommer inte delta i utlottningen.)

{lang: 'sv'}

4 Comments to “Att ta hand om sina kunder”

Carina
February 10, 2011 at 11:14

Som kund uppskattar jag när jag känner att företaget är tillmötesgående, att de bryr sig om mig som kund.

Reply
- Sanna
  February 11, 2011 at 15:38
  
  Tack för ditt svar, Carina!
  
  Reply
Niklas Sandvad
February 21, 2011 at 12:51

Några självklara tips av Sandvad

Att vara lättillgänglig är nått av det absolut viktigaste för att kunna ge kunderna en positiv upplevelse.
Allt för många ”gömmer” sig bakom sin internet sajt och tror att den skall automatiskt sköta hela arbetet och glömmer helt bort den personliga kontakten som är jätteviktig för att konsumenterna skall känna sig trygga och få en positiv upplevelse. Att ha tydliga uppgifter som är lätta att hitta om hur man kommer i kontakt med företaget/organisationen och dessutom få ett snabbt svar skapar en internetsida som kunderna känner sig trygga med.

En sak till om hur man skapar en så positiv upplevelse för kunden som möjligt är reklamationer. Säljer man saker så kommer man få kunder emellanåt som inte är speciellt nöjda av olika anledningar, att snabbt svara och ta dessa kunder på fullaste allvar och verkligen lägga ner tid på att hjälpa dessa kunder och hitta en lösning, har vi fått mycket positivt från. Tänk er själva en kund som fått ordentlig hjälp och blivit tagen på allvar när något gått snett, denna personen kommer vara en mycket god ambassadör för företaget och prata gott om oss länge, jag tror till och med att en kund man hjälpt och hittat en lösning åt vid felaktigheter är en positivare ambassadör än en vanlig kund.
Några småtips

Niklas Sandvad

Reply
- Sanna
  February 22, 2011 at 11:01
  
  Härligt, tack för ditt svar Niklas!
  
  Reply