25% av Walgreens beställningar kommer från mobil!

Grym dag på Internet Retail Conference. Idag blir det inte lätt att välja ut vad som skall med i bloggen.

Kan bara säga, What a day!

Mobile commerce Himalaya

Dagen öppnades av Sona Chawla, Walgreens President of E-Commerce. Walgreens mål är att bli den största detaljhandlaren inom Health och Daily Living. Men framförallt är Walgreens sedan länge USA’s största apotekskedja med mer än 100 år på nacken. En detaljhandelskedja med 7 700 butiker, 67 miljarder dollar i omsättning och ca 6 miljoner kunder i butikerna varje dag. En riktigt traditionell dinosauriekedja med andra ord? NOT!

Walgreens är en av de bättre exemplen jag sett på hur cross channel commerce fungerar i verkligheten. Kolla in den här reklamfilmen.

Men det är inte en cool reklamfilm som gjort att Walgreens idag får 25%!!! av sina receptbeställningar från mobilen. Det skulle ta mer än en bloggpost att förklara hur dom arbetar så ni som vill veta mer får ringa mig;-) Men sammanfattat har man en strategi som till 100% utgår ifrån konsumentens bekvämlighet.

Pick-up Service

Mobilt, Online, eller Fysisk butik. En kul detalj är deras Webb order pick-up service där butiken har Webb order Parking för att snabbt springa in i butiken och hämta sin beställning. Ordern är klar att hämta 1 timma från beställning. Konceptet inkluderar självklart reserverade parkeringsplatser direkt utanför entréen till butiken.

Wallgrens Mobile App

Rekommenderar starkt att ladda ner Walgreens app. Orderhistorik, Refill, Print photo to store, Köpa produkter, Hitta i butik, Produktrecensioner, mm.

Hela e-handelspatrullen med mig, Släggan, Dubbel-Arne och Konsulten njöt av en riktigt framgångsrik Cross Commerce Strategi. Vi pratar inte multi channel eller multikanal, det är Commerce 2.0. Hetaste buzzword inom detaljhandel är Cross Channel Commerce.

Efter vår frisbeetävling med Yahoo gänget och en jojo-uppvisning av Arne (Volvoversionen) som väckte viss uppståndelse i utställningen var det dags för en suverän dragning av Nathan Barling co-founder av Shoebacca.com och Sophie Amouroso founder av Nastygal.com .

Deras presentation gav massa konkreta tips på hur man som liten e-handlare kan bli stor. Fanns flera paralleller med Nelly.com’s grundare, Jarno: ”Det gäller att vara brutal i genomförandet”.

En förväntansfull Arne inför Sona Chawlas Key Note

Både Nastygal.com och Shoebacca.com har egen anställd fotograf för fotografering av produkter, miljöer med mera. Bilder säljer. Bilder är en del av ”brand DNA”. Shoebacca.com gav en mycket frikostig inblick i deras intensiva arbete med social gaming. Tävlingar driver galet med trafik till i princip ingen marknadskostnad.

Alla policys kring Fri Frakt, Returer, Kundtjänst, Prisstrategi med mera måste vara i nivå med de största konkurrenterna. Shoebacca var väldigt oroliga när de som liten spelare införde policys jämförbara med zappos.com och Amazon.com. Men när dom införde Fria returer i 365 dagar var enda förändringen att försäljningen ökade med 30% i princip över en natt. 99% av alla returer kom fortsatt inom 30 dagar. Precis som innan.

Glädjen som uppstår i Googles monter när Jetshop är på plats

GWP (Gift with Product) är ett annat enkelt tips för att snabbt öka konverteringen. Varje gång de inkluderar en gåva, som ingår på en artikel, dubblas konverteringen på den artikeln. Även om det är en enkel gåva med ett värde på några få dollar.

Kundtjänst är hjärtat. Utbilda kundtjänsten så att varje svar blir som om ägaren själv svarat. Transparens, transparens, transparens. Ju fler som kan följa ett reklamationsärende, desto bättre.

Imorgon är huvudspåren är Mobile Commerce och Social Commerce. Föreläsningar av Lauren Freedman, Facebook, Barney’s och många fler. Så det kan bli en kanondag till.

Arbetet med talarlistan inför SEBC 2012 går som en klocka. Vi har en del riktigt, riktigt stora överraskningar på gång.

Avslutningsvis missa inte Arne på Postens bloggpost imorgon. Den kommer innehålla en del uppvisningar som verkligen satt Sverige på e-handelskartan, globalt! Det gäller att våga för att vinna!

{lang: 'sv'}