April 15, 2011 in Blogg by Sanna

Veckans webbshop: SS Marin & Bilbehör

Den här veckan har vi pratat lite med Patrik på SS Marin & Bilbehör, som började med e-handel tack vare tävlingsinstinkten på längdskidorna.

***

Vilka är ni som driver företaget?

Det är ett familjeföretag. Pappa startade det i början på 1960-talet, jag och min syster Helene har drivit det sen 1995.

Hur kom det sig att ni valde att även börja satsa på nätet?

Vi lanserade webbshopen i november, december förra året. Vi kände att det fanns ett behov, folk ringde från alla möjliga ställen och ville köpa grejer, så då kändes e-handel det som en smidig lösning. Behovet har liksom smygit sig på.

Vad har ni lärt er om e-handel sedan ni började?

Jag hade noll erfarenhet av e-handel, även privat. Det känns som en vanlig handel som vi håller på med, fast man inte ser kunderna då.

Det var betydligt större arbete än jag hade tänkt mig, mycket manuellt med att lägga in produkter först. Sen skapar det mer arbete hela tiden, men då har man ju gjort något rätt, och förhoppningsvis sålt något på vägen.

Hur kom det sig att ni valde Jetshop?

Det är en rolig historia! Förra året var jag ute och åkte skidor, och jag har tränat en hel del i mina dagar och det är sällan någon åker förbi mig, men så helt plötsligt kom det någon och bara blåser förbi!

Jag åkte hem och började leta nya skidor, och hamnade på Pölder Sport, med fantastiska produkttexter. Jag höll på att skratta ihjäl mig när jag läste dem. Då tänkte jag att det här vill jag också göra. Det är klockrent.

Så fick jag mail från Jetshop, och det är ett lokalt företag, så en dag svängde jag förbi, och fick kontakt med Lars, som också åker skidor. Det var ganska kort beslutstid sen, vi kör! Det har jag varit nöjd med, Jetshop har varit jäkligt proffsiga rakt igenom.

Hur jobbar ni för att växa och bli större?

Jag gjorde ett ordentligt grundarbete när vi satte igång, med metataggar och allt. Sen gick vi med i Prisjakt, vi annonserar mycket på Blocket, och sedan en tid tillbaka använder vi oss även av SEO Design.

Vad har ni för planer och mål inför framtiden?

Det har varit så positivt att jag fått höja ribban hela tiden. Jag har redan passerat mina mål flera gånger! Vi märker resultat tydligt, antalet beställningar ökar och att vi har även mer trafik i den fysiska butiken, tack vare näthandeln.

***

Tack till Patrik för att du tog dig tid, och lycka till med e-handeln (och skidåkningen)!

April 8, 2011 in Blogg by Sanna

Veckans webbshop: Fjällsport Tärnaby

Den här veckan har vi bytt några ord med Hans Bromée, som driver butiken och webbshoppen Fjällsport Tärnaby, en butik både av och för friluftsmänniskor!

***

Hur började din och Fjällsport Tärnabys historia med e-handel?

Jag startade Bromée Fjällsport AB och köpte upp Fjällsport Tärnaby-butiken december 2004, var anställd där innan. Den tidigare ägaren hade börjat med webbshop redan 1999, så det var planerat att satsa på det redan när jag tog över.

Har ni stött på några speciella svårigheter med att sälja på nätet?

Nej, det tycker jag inte. Snarare tvärtom. Problem man trodde man skulle få uppstod aldrig. Som skor och kängor, det trodde jag inte skulle sälja. Vi satte upp dem mer som skyltfönster, och det är faktiskt en produkt vi säljer mest av. Man skulle kunna tro att det är svårt med storlekarna, men kunderna vet ganska väl vad de vill ha. Vi har lika många returer i den fysiska butiken som i näthandeln.

Några tips till andra som vill börja sälja online?

Det är en otroligt dynamisk marknad på nätet, sedan vi började på allvar 2005 så har marknaden exploderat. Vi har tio gånger så stor konkurrens nu som då, och det som vi såg i början är ju helt annorlunda i dag. Det enda vi kan säga är att hela tiden försöka utvecklas och hänga med i vad som händer på marknaden.

En grej är också att det som vi har i vår nätbutik är samma som vi har i butik, vi har allt på lager, så vi kan skicka samma dag. Det har vi fått mycket credd för. Och att vi alltid har någon som är här och kan svara i telefon och på mail, det är jätteviktigt.

Hur har det fungerat att jobba med oss?

Det har fungerat bra! Den webbutik vi hade då, tillsammans med Stenmarks Maskin innan företagen delades upp, var en som jag knackat ihop själv i HTML. Då fanns bara alternativen att betala en miljon eller göra det själv, så då gjorde vi själv.

När jag tog över och skulle sätta igång själv kollade vi igenom vilka alternativ som fanns, och hittade då flera till överkomligt pris. Så blev det Jetshop!

Hur jobbar ni för att växa och bli större?

Första åren körde vi väldigt hårt med allt digitalt, AdWords och så, men nu växlar vi över till mer tryckt material och varumärkesbyggande av oss som butik. AdWords ger oss inte lika mycket längre. Jag känner att vi inte alls får inte samma CTR på samma typ av ord som vi fick jättebra CTR på för bara några år sedan. Men det är viktigt att optimera sidan, man får inte glömma bort Google!

Prisjämförelsesajter är det som vi ser ger mest i dag. Det är bra för att det inte kräver så mycket aktivt jobb, men sämre för att det blir priskrig och sämre affärer.

Vad har ni för planer och mål inför framtiden?

Att sakta men säkert öka omsättningen! Vi har inte direkt visionen att bli några giganter, det är alldeles för roligt att vara ledig och använda produkterna själva. Även om det så klart är roligt att sälja dem också, det är ju därför vi håller på med det här.

En förebild är friluftsbutiken Addnature.com, de är lite av sport och friluftsbranschens IKEA, i den benämningen att alla i det här segmentet känner till dem. Vi vill bygga mer på vårt varumärke, f-sport.se ska vara välkänt.

***

Vi tackar Hans för en trevlig pratstund och hoppas på att Fjällsport Tärnaby blir friluftsbranschens IKEA!

April 1, 2011 in Blogg by Petter

Varför överger dina kunder kundvagnen?

I DIBS e-handelsindex som kom för några månader sedan så listades de vanligaste anledningarna till varför en kund som har lagt till något i kundvagnen väljer att överge den. Detta är en siffra som är väldigt viktig att hålla koll på och olika undersökningar visar att det kan vara så många som 60-70% som överger kundvagnen. Hur många kunder överger din kundvagn varje dag? Och vad kan du göra åt det?
De 5 vanligaste orsakerna enligt DIBS:

• 45% ”inte mitt betalningsalternativ ”
• 37% ”osäkerhet om villkoren”
• 34% ”Krångligt att registrera”
• 28%  ”dålig info om varan”
• 27% ” betalningen fungerade inte”

Hur ser det då ut utanför norden?

När amerikanska e-handelsbloggen getelastic.com skriver om de 5 vanligaste orsakerna till övergivna kundvagnar ser det lite annorlunda ut.

1. Sticker shock (tax and shipping charges revealed in cart too high)
2. Customer not ready to purchase
3. Comparison shopping
4. Second thoughts on price
5. Just wanted to save for later

Kollar man på anledningarna till att kunder överger sin kundvagn så ser det ganska olika ut. Min egen top 3 lista på anledningar ser i alla fall ut så här!

1. Inte mitt betalningsalternativ

Beroende på vilken situation man befinner sig i väljer folk olika betalsätt, är man på jobbet kanske man inte har tillgång till sin bankdosa, är det veckan innan löning så vill man betala med faktura. Se till att erbjuda så många betalningsalternativ som möjligt.

2. Kunden är inte redo att handla/vill bara jämföra priser

Jag slår ihop dessa två anledningarna till en då jag tycker de går lite hand i hand. Jag tror det är ganska vanligt att folk lägger till de produkter de är intresserade till kundvagnen för att se vad totalsumman blir för att kunna jämföra mot andra shopar. Dessa kunder är ofta inte redo att handla utan fönstershoppar istället, man lägger till mycket olika varor för att kunna plocka bort de man är minst intresserade av.

3. Osäkerhet om villkoren

När kommer varan, finns den i lager, kommer den fram innan morbror Göstas namnsdag, vad händer om den inte passar. Det är extremt viktigt att vara tydlig med villkoren på sidan, annars är det lika enkelt att gå till närmaste butik som säljer samma varor, och riskerna med ”fysisk” handel vill vi ju såklart bespara kunderna, det vet ju alla att då blir kortet skimmat, man blir nedslagen vid bankomaten, krockar med bilen på vägen hem.

Det som i DIBS undersökning var den absolut vanligaste orsaken (fel betalalternativ) är inte ens med i den amerikanska varianten detta kan bero på att amerikanska webbutiker är bättre på att erbjuda fler betalningsalternativ, eller att det inte är lika viktigt för amerikanska kunder att kunna bestämma hur de vill betala, de nöjer sig helt enkelt med de alternativ som finns på sidan. På samma sätt är inte ”sticker shock” dvs att man upptäcker i kassan att frakten och skatt blir för hög med på den svenska listan…